West Elms Peggy -sofa har vært kilden til mye kontrovers denne uken. Slik gikk det rimelige alternativet fra midten av århundret fra populært valg til avvikling på bare seks dager.
Det hele begynte da Anna Hezel sitt stykke, Hvorfor suger denne sofaen fra West Elm så mye? , ble publisert på The Awl sist torsdag. I den beskriver hun hvordan hun og partneren hennes kjøpte Peggy etter å ha flyttet sammen. En fin sofa fra midten av århundret som starter på under $ 1000-hva er det ikke å elske?
Vel, som hun sier, [Like etter,] begynte sofaen å gå i oppløsning på små måter. Vi ville lure tvers over en pute i feil vinkel, og en knapp ville dukke opp og etterlate et flosset hull. Vi ville lene oss litt for langt tilbake, og alle putene ville forskyve seg fremover og over kanten på sofaen i kor. West Elms knappreparasjonssett ble bestilt på nytt, et tegn på at dette ikke er en sjelden forekomst.
Da settet endelig kom og var vanskelig å bruke, ble Hezel besatt av sofaen og begynte å samle historier om andre frustrerte Peggy -eiere på sosiale medier og hennes egen vennekrets. Til venstre på en Denver West Elms Yelp-side var dette (utdrag fra en 700 ord lang anmeldelse): Å ha laget en detaljert opplæringsguide med fargede bilder om hvordan du reparerer sofaen din betyr at du sannsynligvis har mottatt hundrevis, om ikke tusenvis av samtaler , e -post og besøk om denne fryktelig laget Peggy -sofaen. Du må gjøre det bedre, West Elm. Hezels Peggy kollapset til slutt, forresten:
Lagre Fest den Se flere bilder (Bildekreditt: Anna Hezel via The Awl )
Så hvordan skjer dette? West Elm har ikke produktanmeldelser på nettstedet sitt, så det er ikke så enkelt eller praktisk å gjøre due diligence. For forhandlere av lav til middels nivå som er neste trinn på voksenstigen over IKEA, er det lett å anta at høyere priser betyr høyere kvalitet, men det kan variere fra merke til merke og produkt til produkt. Som noen som testet Peggy for komfortrankingen, kan jeg si at selv om jeg ikke vurderte det høyt, var det ikke den verste sofaen jeg noen gang har sittet på.
Selvfølgelig, hvis du leser kommentarene til innlegget ovenfor, finner du mennesker som både elsker og hater West Elm -sofaene sine, Peggy og ellers. Bobby Finger på Jesebel skrev om hvordan han ikke har hatt et problem med Peggy, men nå lider av sofadysmorfi. Han skriver: Og selv om ingen av knappene har dukket opp på noen 22 måneder, føler de seg nå som aldrende, ueksploderte bomber, i stand til å bryte av putene når som helst, med en dårlig beregnet scooter.
Tilbakemeldingen West Elm fikk fra originalstykket, kommentarer fra andre publikasjoner om det, og følgende oppstyr på sosiale medier fra misfornøyde Peggy -eiere resulterte i merket først ta av sofaen fra nettstedet deres, og deretter til slutt tilbyr refusjon . Hvis du eier en Peggy, gir West Elm nå full refusjon eller erstatning av bestillinger i USA og Canada etter juli 2014. Tilbakebetalingen krever at du returnerer sofaen.
I likhet med Nosedive -episoden av Black Mirror, krasjet og brant Peggys popularitet på en rask og spektakulær måte, og vi kan ikke se bort.
28. februar: Oppdatert for å inkludere at retur kreves for refusjon.
