Denne forbrukeren rapporterer rant er fra den nydelige, Gari. Det er for godt til ikke å legge ut:
WEST ELM ——— du har vært der. Vi har alle vært der… .vandret rundt i DUMBO for å finne stedet ……. Venter spent på at Chelsea -butikken skal åpne.
hva betyr det å få besøk av en engel
Vel, jeg vil gjerne gi deg andre West Elmer's en forhåndsvisning om litt halt møbelkonstruksjon og enda mindre kundeservice.
Jeg kjøpte sengen i treramme i august '04. Enkel plan: sengeramme. ikke mye penger. ser bra ut. (Pluss at jeg nettopp flyttet tilbake fra LA og hadde INGEN møbler, så det var nøkkelen til å få en seng ASAP !!) Uansett, jeg kjøpte sengen, og den kom noen dager senere samme dag som min splitter nye madrass. Jeg var lykkelig forelsket i det nye slumringsstedet mitt og videre til sofaprosjektet.
Bare i forrige uke, som ville gjøre det omtrent 2 måneder siden sengekjøpet, begynte ryggen min å gjøre veldig vondt. Jeg kalket det opp til det vanlige NYC -stresset og økte kiropraktorbesøket til to ganger i uken.
Min nye kjæreste informerte imidlertid om et oppsiktsvekkende faktum sent lørdag kveld mens vi slappet av-etter samvær. Han sa, sengen din er ødelagt. Hva ??, svarte jeg, forbauset over at min 2 måneder gamle seng ikke kunne være noe mindre enn det den hadde vært til dette punktet - en oase av søvn! Jepp. Den er ødelagt. Kan du ikke føle det?…
Vi reiste oss umiddelbart og løftet madrassen ... (tenk på det visuelle!) Visst, trelamellene under madrassen hadde kastet seg inn og støttet ikke lenger madrassen. Forferdet, jeg så under lamellene og fant, til min store skuffelse, midtstykket som er det ultimate støttesystemet til sengen, helt bøyd og i et ord: ubrukelig.
Jeg vet, jeg vet, jeg tenkte det samme .... Vel, jævla. Vi må ha fått det ganske seriøst. Og det var vi faktisk. MEN, etter nærmere undersøkelser fant jeg ut at jeg ikke var den eneste med en ødelagt seng.
Først var jeg fast. Jeg kan ikke tro at sengen er ødelagt. Vennen min har den samme sengen og tro deg-meg, hun har fått den mye lengre enn jeg har (på akkurat denne sengen).
Dagen etter ringte jeg West Elm og snakket med en veldig hyggelig selger som uten å innrømme det, antydet at min ikke var den første samtalen hun hadde fått RE: sengen. Hun tilbød å sende meg et nytt mellomstykke og forsikret meg om det ikke fungerte, ville West Elm ta sengen tilbake og gi full refusjon. Jeg var enig og tenkte, ok, det var enkelt nok. Jeg får det nye stykket, og alt blir bra igjen.
I mellomtiden ringte jeg vennen min med samme seng. Hun informerte meg om at sengen hennes faktisk var BROKEN. Senere samme kveld løp jeg inn i naboen min, og vi snakket om apt. oppsett. Jeg viste ham min, han viste meg sin ... og plutselig var det: en VEST ELM SENG. Jeg MÅ stille ... ... Uh, Mike ... merkelig spørsmål til deg. Er sengen din ødelagt? JA… .det er., Svarte han: Hvordan vet du det ?? Jeg fortalte ham hele historien og spurte om han hadde mottatt et nytt stykke, men tilsynelatende, da han ringte West Elm, ble han fortalt at garantien var oppe og at han ikke engang kunne få et nytt stykke ELLER en erstatnings seng. Så, hvordan fikset han sengen ?? I utgangspunktet har han bøker under seg som holder tingen oppe !!
Etter det kom jeg til den triste innsikten at selv et nytt stykke sannsynligvis ikke ville løse problemet. Denne sengen var rett og slett ikke ordentlig. Jeg så motvillig på en erstatningsseng og ble skuffet over å finne andre lignende senger, til en mye høyere pris .... Du får hva du betaler for!
I dag ringte jeg West Elm og sa at på grunn av min siste oppdagelse av alle menneskene på Manhattan med en ødelagt West Elm -seng (legg til en jente til - som jeg møtte i en bar fredag kveld), ville jeg foretrekke å bare komme tilbake sengen tilbake til West Elm. Hun skjønte det, og vi arrangerte at de skulle komme og hente sengen.
Noen timer senere ringte hun tilbake for å si at hun beklager å informere meg, men jeg er ansvarlig for å få sengen tilbake til butikken. Tilsynelatende har West Elm hatt mange klager om: denne sengen, de har innført en ny policy som sier at kunden er ansvarlig for å få sengen tilbake til butikken, enten fysisk eller økonomisk.
Denne nyheten var skjerpende i det - Hvorfor skulle jeg, når West Elm ikke har laget en, men FLERE defekte senger, måtte pådra seg vanskeligheten med å returnere denne jævla sengen ??
Bare for å være ferdig med det, sa jeg ja til å ta sengen tilbake selv, men jeg snakket med en venn av meg som oppmuntret meg til å snakke med Better Biz Bureau.
Jeg deler denne historien med dere alle i håp om at alle andre med den fryktede ødelagte sengen kan ha bedre hell enn meg.
Hvem vet, kanskje jeg kontakter NY1!
LYKKE TIL!!!!
-
Til alle West Elm -innlegg -
(Redigert fra 2004-10-27-MGR)
911 soulmate -nummer
